Neuspešno plačilo (failed payment)

Neuspešno plačilo pomeni, da sistema ni uspelo bremeniti izbranega načina plačila za naročnino. To se lahko zgodi iz več razlogov (npr. potekla kartica, nezadostna sredstva, zavrnitev s strani banke).

Kaj se zgodi ob neuspešnem plačilu

Ko pride do neuspešnega plačila:

• naročnina preide v stanje težave s plačilom,
• dostop do platforme je začasno omejen, dokler plačilo ni uspešno,
• v razdelku Naročnina se prikaže opozorilo.

audienced uporablja Stripe Billing, ki poskusi plačilo ponovno izvesti v skladu s svojimi pravili.

Najpogostejši razlogi za neuspešno plačilo

• potekla ali preklicana kartica,
• nezadostna sredstva,
• omejitve ali zavrnitev s strani banke,
• tehnična napaka pri plačilnem procesorju.

Kako odpraviti neuspešno plačilo

1. V administraciji pojdi na Naročnina.
2. Preveri opozorilo o neuspešnem plačilu.
3. Klikni Dodaj način plačila ali Posodobi način plačila.
4. Vnesi veljavne podatke kreditne kartice.
5. Po potrebi preveri tudi obračunske podatke.

Ko je način plačila posodobljen, sistem poskusi plačilo ponovno.

Ali izgubim podatke ali vsebino

Ne.
Ob neuspešnem plačilu:

• tvoji podatki, vsebine in nastavitve ostanejo shranjeni,
• težava vpliva le na dostop in obračunavanje.

Ko je plačilo uspešno, se dostop normalizira.

Kaj če plačilo ni urejeno pravočasno

Če neuspešno plačilo ni odpravljeno:

• naročnina se lahko začasno ustavi,
• dostop do platforme se zaklene, dokler plačilo ni poravnano.

V tem primeru je potrebno dodati veljaven način plačila za nadaljevanje uporabe.

Prejem obvestil

Ob neuspešnem plačilu:

• prejmeš e-mail obvestilo,
• opozorilo je vidno tudi v nadzorni plošči.

Priporočamo, da imaš vedno dodan aktiven in veljaven način plačila.

Povzetek

• neuspešno plačilo pomeni, da bremenitev ni uspela,
• najpogostejši vzrok je težava s kartico ali banko,
• rešitev je posodobitev načina plačila,
• podatki se ne izbrišejo,
• dostop se obnovi po uspešnem plačilu.